В целях обеспечения высокого уровня защиты прав пассажиров и повышения уровня безопасности в аэропорту Пулково, руководство ведомства регулярно проводит комплекс надзорных мероприятий. Основной задачей таких мероприятий является контроль за соблюдением правил перевозки, условий обслуживания пассажиров, а также выявление возможных нарушений, которые могут повлиять на безопасность или комфорт пассажиров. В рамках этих мер в аэропорту организована круглосуточная мобильная приемная, функционирование которой позволяет своевременно реагировать на обращения и жалобы пассажиров, а также предоставлять необходимую консультационную поддержку в режиме реального времени.
Мобильная приемная является современным и эффективным инструментом для обеспечения оперативной связи между пассажирами и компетентными органами. Она оборудована всем необходимым для приёма жалоб, предложений и вопросов, связанных с перелетами, обслуживанием и другими аспектами работы аэропорта. Такой подход позволяет значительно повысить уровень прозрачности и доверия со стороны пассажиров, а также оперативно реагировать на возникающие ситуации, минимизируя возможные негативные последствия.
Кроме того, в самом аэропорту Пулково в целях усиления контроля и повышения уровня правовой защиты пассажиров находится сотрудник прокуратуры. Его присутствие на территории обеспечивает постоянное наблюдение за соблюдением прав пассажиров и помогает в оперативном разрешении спорных вопросов, связанных с перевозками и обслуживанием. Взаимодействие с прокуратурой позволяет быстро реагировать в случаях выявления нарушений законодательства, а также укреплять доверие аудитории к работе аэропортовых служб и государственных контролирующих органов.
Надзорные мероприятия и наличие постоянного контактного пункта — это важные звенья системы обеспечения безопасности и прав пассажиров. Они демонстрируют ответственное отношение руководства аэропорта к вопросам безопасности и комфорта своих посетителей. Постоянное совершенствование механизмов взаимодействия, внедрение современных технических решений и профессиональное сопровождение позволяют создавать внутри аэропорта атмосферу, в которой каждый пассажир ощущает, что его права защищены, а его безопасность гарантирована. Такие меры способствуют укреплению репутации аэропорта и повышению его конкурентоспособности на рынке воздушных перевозок.
